ChatFlex

滿足所有金融商務需求的智能交談,透過業界最彈性的多輪式對話,協同真人客服系統一同達成客戶的完美期待!

ChatFlex 透過強大的語意分析(NLU)以及交談流程(Chatflow)引擎,提供最彈性與最聰明的機器人交談功能,並透過客戶情緒分析模組,適時請求真人客服協助。本系統預設即可整合Facebook、Line等多個社群交談媒體,並包含完整真人客服派線、監控與管理後台,提供企業100%內部安裝的全功能 AI 交談機器人系統。




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ChatFlex 產品7大模組

獨特的產品功能,顛覆您對 AI 交談機器人系統的想像!

ChatFlow對話流程


對話流程模組的彈性,可像人類自然聊天的方式,隨時中斷上一個話題,提起另一個話題,有任意切換,並記憶交談上下文的功能。


情緒判斷

內建 sentiment 客戶情緒判斷元件,偵測客戶情緒並做適當反應

人工訓練

彈性易用的人為標註架構,讓專員快速方便地教育機器人學習

自我學習

強大 Big data 自動學習機制,機器人會自己愈來愈聰明

NLU自然語意認知


包含情緒判斷,人工訓練,多國語言辨識。


人工訓練


彈性易用的人為標註架構,讓專員快速方便地教育機器人學習。


知識庫與FAQ管理


透過內建Elasticsearch搜尋引擎,可整批上傳自訂FAQ資料。並搭配使用者回饋與自動學習機制, 可讓機器人的回答愈來愈正確。


Target List VIP管理


進線時即可立即辨識客戶是否為VIP客戶。


真人客服協同作業


在機器人與客戶對談過程中,機器人也會隨時記錄與客戶的交談品質。如果判斷回覆客戶答案的準確度(score)偏低,或是偵測到客戶有發生負面情緒反應(sentiment),則機器人會自動提示客戶並轉接真人客服,由真人客服接手來服務客戶。


管理報表


管理後台流程開發設計與系統整合等功能,並提供統計管理報表如流量統計、機器人服務涵蓋率、交談次數與時間、等待斷線率等20張以上完整報表,充分滿足系統管理需求。

產品架構

產品優勢